Et gratis tilbud fraSmartsona ↗Ingen innlogging · Ingen betaling
Læringsløype · 18–70 år

Kommunikasjon er en del av styringssystemet.

Lær å skille språkfeil fra maktfeil, risikofeil og feil i selve tjenesten – overfor kunder, ansatte og innbyggere.

Modul 1

Start med mottakerens beslutning – ikke dokumentet

En tekst er et middel. Definer først hva mottakeren skal forstå, beslutte eller gjøre. Da kan du fjerne alt som ikke hjelper dette utfallet.

Før

Vi ønsker med dette å orientere om våre reviderte rutiner knyttet til registrering.

Etter

Fra 1. september registrerer du arbeidstid i Min side. Første registrering må gjøres fredag 5. september.

Din oppgave

Velg en tekst du bruker ofte. Skriv én målsetning som begynner med: Etter å ha lest skal mottakeren …

Test forståelsen

Kan du se den skjulte feilen?

Velg svaret som gir mottakeren best mulighet til å forstå og handle.

1Hva mangler i «Vi inviterer til innspill om omorganiseringen»?
2Hvilket mål viser best kommunikativ effekt?
3Hva er sterkest risikokommunikasjon?
4Når bør kommunikasjonsteamet utfordre selve løsningen?
Avsluttende oppdrag

Finn én ekte tekst.

  1. Marker hvem teksten egentlig er skrevet for.
  2. Skriv én setning om hva mottakeren skal gjøre.
  3. Finn det viktigste som er uklart eller skjult.
  4. Skriv om teksten med KLAR-metoden.
  5. Test den på én person uten å forklare først.